Sau khi chuẩn bị xong các yếu tố để thuyết phục khách đặt phòng, điều cốt lõi để khách hàng gắn bó lâu dài với bạn là khâu Dịch Vụ Khách Hàng

Sau khi chuẩn bị xong các yếu tố để thuyết phục khách đặt phòng, điều cốt lõi để khách hàng gắn bó lâu dài với bạn là khâu Dịch Vụ Khách Hàng, đây chính là vấn đề chính duy trì một khách sạn hoạt động có lãi. Khách du lịch đặt phòng sau nhiều cân nhắc chọn lựa, bạn phải sử dụng nguồn khách hàng cũ kể cả họ đến từ các kênh OTA, cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất, làm cho họ hài lòng đến mức họ trở thành một nguồn tiếp thị miễn phí cho bạn, cố gắng nhận được đánh giá tích cực từ họ và đăng chúng lên phương tiện truyền thông mạng xã hội và các kênh đánh giá chuyên về du lịch.

Một cựu CEO từ kênh OTA nổi tiếng Expedia đã nói:

Các bạn đừng chỉ trích tôi thu phí cao khi đưa khách đến khách sạn của bạn, tôi nghĩ rằng bạn nên nhìn lại. Hãy xem chúng tôi là nguồn giới thiệu rẻ nhất mà bạn có thể tin tưởng. Nếu họ đi qua tôi, bạn trả tiền cho tôi một lần, và nếu họ quay lại với tôi hết lần này đến lần khác, thì thật xấu hổ cho khách sạn của bạn. Bạn nên biết cách làm cho họ trở thành một khách hàng trung thành


0 Comments